- 중장년⋅경력단절 여성 등에 취업기회를 제공하며, 상담 인력풀 구성
- 코로나 장기화 현장인력 격무 해소하고 통화 포기율⋅대기시간 감소 기대
- 연결지연 불편 해소 및 적극 행정 상담에 기여할 상담직 29명 선발
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