붙임		층간소음 이웃사이 서비스 개요

□ 개요

○ (운영목적) 공동주택 층간소음 분쟁해결을 위해 전화·방문상담 및 소음측정 등의 서비스를 제공하여 민원인 간의 갈등 조정·완화 유도

○ (근거법령) 소음･진동관리법 제21조의2, 같은 법 시행령 제3조

○ (사업기간) '12년 ~ 계속

○ (운영방법) 한국환경공단 위탁 운영

□ 주요업무

○ 층간소음 콜센터(1661-2642) 운영·관리 및 전화상담 서비스

- 전국 단일번호로 콜센터 전화상담 서비스 제공, 센터 업무절차, 방문상담 등 신청방법, 층간소음 저감 및 대응요령 등 안내

○ 층간소음 측정, 피해사례 조사·상담 및 피해조정지원

- 방문상담 후 층간소음 갈등이 지속되는 경우 소음측정, 층간소음 저감물품(슬리퍼·가구패드·도어스토퍼 등) 제공

○ 층간소음 자가측정 프로그램 운영(층간소음 측정기 무료대여 서비스)

○ 전문 심리상담 치료 프로그램 제공

□ 상담절차 (이웃사이서비스)

<1단계> 전화상담	⇨	관리사무소 우선 중재	⇨	<2단계> ①현장상담	⇨	<2단계> ②소음측정	⇨	사후관리
콜센터 (1661-2642)		* 관리사무소 있는 경우		이웃사이센터, 관리주체 동행		이웃사이센터		소음측정 결과지 제공, 분쟁조정 안내