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뉴스

서울시-SKT, 접종 후 이상반응 AI가 신속 확인 `백신 케어콜(vaccine carecall)`…13개구 시작

- 코로나19 백신 접종 후 이상반응 신고자에게 AI가 전화, 모니터링하고 대응방법 안내
- 도봉구 10월 시범실시 만족도 높아…시-SKT 업무협약 체결, 13개구 12월부터 우선 운영
- 시, 백신케어콜 도입으로 보건소 이상반응 전화상담 업무 경감, 이상반응 빠른 대처

[서울/박기문기자] 서울시는 코로나19 예방접종 후 이상반응자에 대한 신속한 모니터링과 자치구

의 효율적인 업무 경감을 위해 접종 후 이상반응 인공지능(AI) 전화안내 서비스’ <백신 케어콜>을 

도입, 13개구 12월부터 우선 추진하고 전 자치구로 확대한다.

 

백신 케어콜서비스는 보건소 담당자가 시스템에 접종 후 이상반응 신고자의 정보를 입력하면

SK텔레콤의 AI ‘누구(NUGU)’가 전화를 걸어 통증 발열 근육통 두통 등 접종자의 증상을 

모니터링하는 서비스다.


이상반응 신고 내용이 민감하거나 중한 증상으로 보이는 경우는 담당자가 직접 전화한다. 이상반응 신고

자와 통화한 내용은 AI가 이상반응별로 정리해 보건소 담당자가 확인할 수 있고, 신고자가 접종 후 불편

한 내용이 무엇인지 모니터링해 이상반응에 대한 신속한 대처가 가능하다.


접종 후 이상반응 증상 중 신속 대응이 필요한 심근염·심낭염 및 혈소판감소성혈전증(TTS: Trombosis with 

Trombocye penia Syndrome) 대해서도 안내하며, 추가적인 접종 후 이상반응 질환에 대해서도 지속적으로 

업데이트할 계획이다.

 

백신 케어콜서비스는 발신전용으로 자치구별로 ‘010-4700-9XXX’ 국번의 번호가 부여되며, 해당 번호

로 전화를 거는 경우 자치구 담당자 번호를 안내해 준다.

 

이번 서비스를 위해 서울시는 SK텔레콤과 백신 접종 후 이상반응 인공지능 전화안내 서비스 <

신 케어콜> 제공을 위한 업무협약을 1126체결했다.


누구 백신 케어콜 서비스는 SK텔레콤이 사회공헌(ESG) 차원에서 무상으로 서울시에 제공한다.


지원 대상 자치구는 13개 자치구가 도입을 희망해 121일부터 자치구별 시스템 계정 등록, 사용

자 교육 실시 후 운영한다.

 

앞서 시는 지난 10월 도봉구와 백신 케어콜 시범사업을 실시한 결과, 접종 후 이상반응 신고 3,141

(전체 신고건의 85%) 대행, 100여건 이상 직원이 직접 전화하는 건수가 줄어 담당자의 만족도

가 매우 높은 것으로 확인됐다. , AI콜 발신 전에 문자로 AI콜을 안내, 특별한 불만 민원도 없었다.


도봉구 이상반응 담당 직원은 백신 이상반응 AI콜 도입으로 그간 이상반응 관리업무 시 과중하게 

쏟아온 전화상담 업무를 효율적으로 운영하게 되었고, 중증 이상반응 신속 대응 및 이상반응 피해

보상 지원 등 다른 필요 업무에 집중할 수 있어 좋았다고말했다.

 

누구 백신 케어콜의 높은 대화체 인식률(96.2%) 등 우수한 서비스 품질로 대화 중 중단은 2% 대에 불

과해 직원들의 업무 경감에 직접적인 도움이 되고 있다.

 

서울시는 25개 자치구 중 신청하지 않은 12개구에도 매월 성과분석 자료를 공유하고 지속적인 참

여 독려를 통해 서울시 전 자치구로 확대해 나갈 계획이다.

 

박유미 서울시 시민건강국장은 이번 협약을 통해 인공지능을 활용한 신속한 모니터링이 가능하

고 기존 담당자가 전화상담 모니터링 하던 업무를 효율적으로 운영할 수 있게 되었다. 동시에 이상

반응자에 대한 더욱 빠른 대응이 가능할 것으로 기대한다.”고 말했다.


AI콜 이상반응 모니터링 관련 안내 그림




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